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全市公安机关“22条便民服务措施”落实情况调查

【导语】:为进一步改进工作作风、密切联系群众,更好地服务和保障民生,全面提升公安机关的服务效能,11月4日,河南省公安厅下发了《全省公安机关二十二条便民利民措施》(以下简称22条便民措施)。

  这22条便民利民措施涉及治安、交管、户籍、消防、出入境等多个方面,与广大群众的工作生活关系十分密切。22条便民利民措施主要包括推进窗口服务规范化建设、派出所首问负责制、办理户籍业务首接责任制、警务室办理暂(居)住证制度、为新生儿取名提供重名查询服务、缩短办理车牌驾驶证时间、推行驾驶证审验和机动车检验属地化服务管理、实行消防执法建议制度、推广出入境业务电子受理设施、设立中小学幼儿园执勤“护学岗”、建立预约会见在押人员制度、加大信访事项解决力度等。

  22条便民措施公布后,我市公安机关也积极行动,各相关单位纷纷拿出具体服务举措,以更好地为群众提供服务。12月3日、4日,在22条便民措施实施一个月之际,记者走进户籍、车驾管、驾考以及出入境管理等公安部门,对22条便民措施的落实和实施情况进行调查。

  现场见闻

  12月3日7时至8时,记者分别来到群英幼儿园、二师附小、自由路小学、夏理逊小学、县街小学、金明小学、二十五中等学校附近,调查在中小学门前设立公安护学岗的情况。在二师附小门前,午朝门派出所副所长鲍庆武正和另外一位民警一同护送学生过快车道。“不要停,孩子下车就走。”在民警的指挥下,这处路段虽然繁忙,但秩序井然。在其他学校门前,南苑派出所、铁塔派出所、红洋楼派出所、相国寺派出所、金明池派出所及梁苑派出所的交巡警都在认真地值守在岗位上,指挥车辆通行,护送学生过马路。一位民警告诉记者,护学岗在我市已经设立多年,并会一直坚持下去。

  11时许,记者来到市车管所,刚刚走进服务大厅,车管所的便民服务台就出现在眼前。大厅门两侧醒目的位置摆放着办证注意事项以及收费项目公示等便民公示牌。近20分钟内,记者看到每一个工作台的工作人员都耐心解答群众所提问题,并快速办理相关业务,办理业务的群众对于工作人员的服务态度和办事效率都十分满意。“我来审验驾驶证,原以为今天上午其他啥事都干不成了,没想到不到一个小时就全部办好了,车管所的办事效率不错,服务态度也不错。”一位刚办理完业务的群众高兴地说。

  12月4日,记者又分别到宋门派出所、相国寺派出所及铁塔派出所等城区派出所户籍室了解户籍便民服务情况。9时许,记者来到宋门派出所户籍室,见到一位老人正在向一名女户籍民警咨询办理身份证明的问题,虽然这位老人言语有些无序,但女民警始终耐心地为其解答,直至老人满意地离开。记者看到,几个户籍室里老花镜、等候座位等便民设施都比较齐全,群众对户籍民警的服务态度都比较满意。

  近午时分,记者赶到位于开封县太平岗的驾驶员考试现场。截至11时20分,当天已有290余位考生参加了科目一和科目二的考试。在候考大厅,记者看到可以直接饮用的净化水装置已经投入使用,工作中的大功率空调让室内温暖如春。考生们坐在宽敞的大厅里,一边观看交通安全教育片,一边安静地等待考试。

  创新举措 为群众服务更周到

  “我想咨询一下怎么给孩子上户口,不知道需要带什么材料。”12月4日,在宋门派出所户籍室,记者有意考验户籍民警。听记者说完,这位女民警微笑着递给过来一张红色的卡片,这张卡片的正面印着“宋门派出所便民服务卡 新生儿入户”的字样,反面则印着“新生儿入户:1.持医学出生证明;2.户口簿;3.计划生育证明;4.婴儿出生一个月内办理。”内容十分简洁明了。

  记者看到,除了红色卡片,服务台上还摆放着浅黄、深黄、紫色、白色等不同颜色的卡片,每张卡片正面都注明办理业务的内容,反面则清楚地印有办理业务所需资料内容。“为了确保服务质量,我们还特别规定,工作时间所有工作人员的手机都必须上交并统一管理。在为群众办理业务时,不许接打私人电话。”市公安交警支队党委委员、车管所所长毛永峰告诉记者。

  “最近几天,车管所、驾考等窗口单位都陆续安装手机充电装置,方便群众需要。我们还与开封县有关部门协调,争取在驾考场所覆盖wifi信号,为考生提供更加周到的服务。”市公安交警支队一位负责人介绍到。

  群众反响 公安部门效率高

      12月3日上午,来自襄城县的货车车主金先生顺利地审验了自己的货车。“我已经在开封跑营运好几年了,原来审验车辆还得跑回襄城,现在好了,开封交警出台的新规定,只要向营运地车辆管理所备案登记一年后,就可直接办理驾驶证或者机动车审验,不必回原登记地办理。这条措施就让我省了好多时间和精力,开封交警这种做法俺欢迎。”

  12月4日上午,刚办理完儿子变更户口所在地的金女士高兴地走出宋门派出所户籍室。“办妥了,原来以为还要在民政和公安部门之间跑好几圈,没想到来派出所一趟就全办好了,现在公安部门的效率真是高。”

  群众担忧 高质量服务不长久

  调查中记者了解到,虽然我市公安各窗口单位服务质量都有了很大提高,但仍存在一些不足亟待改善。

  12月3日,来自三门峡的游客刘先生向记者表达了自己的不满:“我的身份证不小心遗失了,想在开封火车站公安窗口办一个临时身份证明,好购买火车票,可火车站公安室却说连不上网,害得我又跑到车站外找到一个警务室才办理了证明。明明说的是可以在车站办理,可为什么连不上网呢?真是太不方便了。”

  对于公安户籍管理,一些群众也提出了自己意见,“派出所办户籍集中到一个地方,原来可以办理的地方现在不能办了,我却一点都不知道,害得我白跑了一趟。今后如果再有户籍办理地点变更的情况,能在媒体上提前通知一下或者集中公示一下就好了。”一位刚找到新的户籍室的群众讲出了自己的不满。

  “现在公安的服务质量确实比以前提高了,我们希望这种状态能长期坚持,不要只为了应付上级而摆摆样子,过一段时间又恢复了老样子。”几名群众也提出了自己的担忧。

  后记

  经过两天的调查采访,记者能够真切地感受到我市公安机关在改进为民服务方面确实下了大气力,也取得了很好的成效。但不可否认,在取得很好成效的同时也确实存在一些问题亟待改进。“加大宣传、督察力度,确保兑现承诺,取信于民。”对于22条便民措施的落实,省长助理、省公安厅厅长王小洪也做出具体批示。据从公安机关反馈的信息,为了监督各项便民措施的落实,我市公安机关向全市公布22条便民措施落实情况的监督举报电话:0371-25322160。公安机关将随时接受群众的举报监督并会认真整改。

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